Desde Septiembre de este año me encuentro colaborando en la implantación del CRM de BBVA en los distintos países de Latinoamerica. Entre ellos Argentina, Perú, Chile, Colombia, Chile y Venezuela.
Actualmente me estoy encargando de toda la parte HOST del proyecto para Argentina, estamos en fase de estabilización del sistema y resolución de incidencias. Conjuntamente se están desarrollando algunos cambios de alcance. Por tanto mis funciones son;
1. Gestión y Resolución de Incidencias.
2. Análisis y toma de requerimientos para los nuevos cambios de alcance.
3. Elaboración de diseños.
4. Desarrollo conjunto con factorías y pruebas funcionales,integradas y unitarias de los componentes.
Este proyecto me está permitiendo dar continuidad a mis conocimientos funcionales sobre CRM adquiridos en mi anterior proyecto, en cuanto a la parte Técnica estoy utilizando el mismo entorno de Trabajo.
Vía Genbeta descubro Ideone, un compilador on-line de hasta 40 Lenguajes de programación. Lo encuentro muy útil en el ámbito de la formación.
Su uso es bastante fácil, basta con seleccionar el Lenguaje de Programación ha utilizar, e introducir el código a compilar.
En la prueba que he realizado he subido el código de un programa en COBOL y me ha generado los errores correspondientes. Tiene un editor de código con lo mínimo para realizar modificaciones, me ha llamado mucho la atención de su componente social ya que nos permite compartir tanto el código como los errores que nos da, muy interesante en un entorno educativo como comentábamos antes, ya que permitiría que los alumnos de una clase depurasen de forma conjunta un prógrama.
Afortunadamente todavía sigo aprendiendo cosas nuevas en mi trabajo, recientemente he aprendido como utilizar un mapa de símbolos y deseo compartirlo con vosotros ya que creo es de gran utilidad.
¿qué es el Mapa de Símbolos?.
Nos permite indicar en un SORT el mapeo o copy que se va a utilizar para aplantillar el fichero a tratar, para posteriormente utilizar los campos indicados en el Mapa, en lugar de posición y longitud del campo dentro del fichero.
Vía Denker Uber me encuentro este genial vídeo para entender las complejidades y problemas técnicos que puede tener Twitter. Muy gráfico.
El tema de la geolocalización esta calentito, visto el éxito de FourSquare, Facebook se apresuro a lanzar Facebook Places y ahora es Nokia quién lo hace. Os dejo un vídeo de la implementación que hace Nokia del servicio.
Nokia adds ‘Check in’ facility to Ovi Maps from The Next Web on Vimeo.
Creo sinceramente que el tema de la geolocalización tiene un potencial enorme pero que todavía le falta bastante recorrido, por lo menos aquí en España, salvo contadas excepciones de early-adopters no conozco a nadie que lo use y eso que trabajo en una consultora IT donde el entorno es mas proclive a este tipo de servicios.
A raíz del cierre de bloglines he leído en varios sitios que el RRS se esta muriendo y que Twitter esta desbancando al RSS como fuente de información diaria.
La verdad que mi uso
de twitter hasta hace relativamente poco no ha sido muy elevado, pero desde hace algún tiempo lo uso con bastante frecuencia, en principio el uso que le daba era para seguir a personas que encontraba relevantes en un determinado campo de conocimiento, pero es cierto que cada vez es mas frecuente que encuentre noticias/artículos vía Twitter que son de mi interés.
¿Que ventajas tiene Twitter frente a un lector RSS?
- Descubrir nuevas fuentes. Aunque Google reader por ejemplo tiene también recomendación de fuentes, Las que descubro por Twitter son mucho mas afines a mis gustos.
- Noticias/artículos filtrados mediante mi red social, la afinidad con mis gustos es mucho mayor.
¿Inconvenientes de Twitter?
- El principal inconveniente es que no permite un Repositorio manejable como con un cliente RSS.
- La lectura de la noticia la realizo fuera de Twitter y no desde el propio agregador RSS.
Mis conclusiones es que para nada el RSS esta muerto, ya que tanto la lectura es mucho más cómoda en los lectores RSS y nos permite un mejor manejo de las fuentes para posteriores consultas o referencias a las mismas. Si bien la calidad de la información que nos llega vía Twitter es mucho mayor debido a que viene filtrada por mi red social.
No obstante, estoy seguro que Twitter tiene un montón de funcionalidades que añadir entre ellas la gestión de enlaces marcados como favoritos, cuando esa gestión sea mas potente es posible que sustituya a Twitter por mi lector RSS, pero hasta entonces lo utilizare de una forma complementaria.
como continuación de mi anterior entrada, os dejo actualizados los números sobre community Manager de Agosto
Ofertas en Infojobs
Realizando la búsqueda por el término Community Manager para toda España, estos son los datos.
30/08/2010 – (1 oferta mas que el mes pasado)
Google Trends.
La búsqueda realizada es en el último año.
Hasta el 30-08-2010
Número de resultados en(último mes) …
Google;
30-08-2010 – 1.070.000 (30.000 menos que el mes pasado)
Google Blog Search;
30-08-2010 – 149.222 (esto debí ponerlo mal el mes pasado porque puse mil y pico)
Google Noticias;
30-08-2010 – 33.071 (casi 3000 menos que el mes anterior ¿parón veraniego de noticias…?)
Desde hace un tiempo se esta hablando de la paulatina sustitución del tradicional CRM (Customer RlationShip Management) por el Social CRM.
Buscando algo de información he encontrado en el blog de Javier Godoy estas dos esquemas donde se explica de forma muy visual el cambio de enfoque de un concepto a otro.
Javier lo explica mas detalladamente en su entrada, pero resumiendo serán los contenidos y no las campañas las que nos harán llegar al cliente.
Os dejo también un vídeo de aplicación CRM de Saleforce llamada Service Cloud, que aclara bastante el concepto.
Sígueme en…